Шта су показатељи успешности пословања? Која је разлика између КПИ и метрике?


Одговор 1:

ИА КПИ је као нето профитна маржа предузећа.

Ова цифра је најважнији КПИ за свако предузеће без обзира на то у којој индустрији.

Једном када компанија достигне 700.000 УСД прихода, у идеалном случају би та вредност требало да буде 15%. Ту се новац штеди и повећава.

Метрике су бројке које помажу да се та бројка повећа.

Мјерне вредности су бројке попут ...

  • Број потенцијалних продајних стопа Стопе конверзије од потенцијалних продајних производаСредње вредности продајеУкупна вредност нових прихода од продајеБрој броја потенцијалних прихода од огласаБруто марже на услужним пословима завршенеКаширани

Све ове бројке су метрике, али неке би могле бити и КПИ.

КПИ је цифра коју треба усмјерити за одржавање перформанси посла додјељивањем задатка некој особи.

На пример, стопе конверзије продавца можда треба да буду најмање 35% у току месеца.

Испод тога особа можда и даље неће моћи имати посао. Стопе конверзије директно се односе на приход од продаје, тако да он мора имати минималну цифру.

КПИ је стандард перформанси за особу или одељење предузећа. То би могао бити укупан број потенцијалних потенцијалних клијената за пословање сваке недеље.

Знање о томе шта треба мерити да би се добили метрички подаци и како се виде КПИ-ови у послу је оно што менаџмент значи.

Ако желите да имате свеобухватно разумевање о томе које метрике би предузеће требало да надгледа, као и КПИ, добродошли сте да преузмете копију моје књиге која се зове Комплементарни левериџери.

Ако желите да знате како да повећате најважнији КПИ за своје пословање - маржу нето добити, прочитајте Левераге. Он има информације о студијама случаја повећања нето добити предузећа од стотина хиљада долара, без повећања потенцијалних прихода или продаје.


Одговор 2:

Покушајмо да будемо кратки. То је изазов, јер су на ове теме написане стотине књига.

За почетак, метрике су оно што икада користите да бисте мерили нешто. Постоји неодређена количина могућих метрика у свемиру. Пример метрике је „дужина штапа“. Измерите штап и видите да је дугачак 66 цм. Примјер у пословном свијету може бити „просјечно вријеме боравка купаца на нашој веб страници“ у неколико минута. За некога је то важна метрика, за неке друге није тако.

Важна ствар у озбиљном мерењу је искреност. Шта год да одмерите у пословном животу, мора бити искрен покушај да се тачно одмери. Ако мерите губитак запослених, губитак запослених годишње, требало би да то пријавите каква јесте. Можда се осећате лоше када ваше одељење изгледа као губитник, али то је живот. Сврха мерења је разумевање. Не разумете да ли покушавате да „кувате књиге“ само за побољшање имиџа. Чуо сам менаџере како кажу: Тако је тешко измерити задовољство запослених. У стварности значе: не желим да ме мерите мојим управљачким вештинама. Сваки мерни систем мора превазићи ову препреку.

Мјерне вриједности пословања једноставно су све метрике које користите за мјерење успјешности вашег пословања. Можете слободно бирати. Наравно, током година формиране су неке конвенције и метрике су донекле стандардизоване. На пример, компаније које котирају на берзи морају да извештавају о одређеним метрикама да би удовољиле прописима. Али углавном избор метрика пословног учинка треба да одражава циљеве компаније тако да метрике буду релевантне за ту компанију.

Кључни показатељи перформанси (КПИ) су још један камен спотицања у системима извештавања, поред намерног кувања књига. Људи их обично мешају са кључним показатељима резултата, што су финансијске и нефинансијске метрике које у матици показују како је компанија то урадила током овог или другог периода. КРИ је појам који се не користи, што је део проблема. У сваком случају, ако кажете да је раст базе купаца за 10% ове године ваш кључни резултат, онда је то један од ваших неколико КРИ-јева. Кључни индикатор перформанси је тада метрика коју пажљиво надгледате како бисте утврдили да ли ћете тај резултат постићи или не. КПИ у том случају може да мери број нових купаца недељно по пословној површини и локацији. Користећи овај КПИ прилично брзо ћете видети да ли вам иде добро или би требало да нешто промените. Наравно, важно је знати и колико постојећих купаца ваша компанија губи. И ви би требало да то измерите и пријавите. Али можда то није ваш КПИ који се непрекидно надгледа. Идеја КПИ-ја је одабрати само неколико важних метрика које ће се рутински пратити, уместо 60 страница свих могућих бројева.

Користећи метрику Број нових купаца као пример, можемо показати логику која стоји иза избора КПИ-јева. Ваша мета, мора победити у борби, је да се повећа купца за Кс%, а ви одлучите да користите нове купце као брзи индикатор. Разлог овог избора мора бити у томе што не губите у великој мери старе купце и осећате да је нови изазов купца ваш изазов. Али у другом случају, битка за победу мора бити иста, али ваша одлука о КПИ другачија. Ако ваша анализа каже да је ваш проблем преусмеравање клијента, ублажавање, онда би ваш КПИ можда требао бити Цхурн недељно по пословној површини и локацији.

Можда се КПИ који сте изабрали, Број нових купаца решава исправна питања, али преспоро. Уместо тога, можда ћете желети да надгледате показатељ који покреће број нових купаца. Који процес покреће то? Да, то је продаја. Можете да покушате да пронађете проки метрику за број нових купаца. Можете одлучити да активност продајних позива адекватно одражава број нових купаца, јер изгледа да ћете за сваких 10 позива добити једног новог купца. Ако је то случај, ваш КПИ је Број продајних позива недељно по… ..

Ако успешно извршите ову анализу која доводи до правилног скупа добрих КПИ-ова, заправо сте креирали скуп водећих показатеља, показатеља који на неки начин прогнозирају ваш успех или неуспех. У ширем контексту, ако имате КПИ који показује где иде купња купаца, имате добар проки за раст продаје. Када то будете имали, имат ћете добру информацију да бисте поставили планове испоруке, логистику, куповину, особље итд. На пример, ако претпоставите да ваш продајни КПИ показује раст од 15% током наредна три месеца, требало би да пронађете и индикатор који говори о томе да ли сте способни да испуните такав износ нове продаје, или имате довољно особља да опслужује купци или су ваши партнери спремни да се носе са новим количинама. На пример, ако су вам потребни нови људи, ваш КПИ могао би бити број кандидата у току за регрутовање, што би значило да ли имате шансе да те људе на време приведете.

Чак и ако логика проналаска КПИ-а може захтевати озбиљно групно размишљање, предност је у томе што ће скуп КПИ-а бити довољно једноставан да организација заиста схвати куда иде. Организација добија вријеме за корективне акције и није на милости службеног извјештавања што је увијек попут ретровизора у аутомобилу.